1. Sur l’écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ?, sous le champ de mot de passe.
2. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Réinitialiser. Un code vous est envoyé.
3. Revenez sur cet écran, cliquez sur J’ai un code, saisissez le code reçu, puis définissez votre nouveau mot de passe.

Si vous n’avez pas accès à la boîte e-mail associée à votre compte, demandez à votre gestionnaire de redéfinir votre mot de passe.

Ouvrez Paramètres → Compte → Profil instructeur, modifiez le champ Mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer. Le nouveau mot de passe est actif immédiatement.

Deux conditions sont nécessaires :

• votre Email / Login doit être une véritable adresse e-mail, car c’est elle qui sert d’adresse de destination ;
• un gestionnaire doit vous avoir abonné au rapport, marché par marché : un instructeur ne peut pas s’abonner lui-même.

Voir Abonnement mail.

Non. Ce que vous voyez dépend de votre profil de droits et des marchés qui vous sont attribués. Adressez-vous à votre gestionnaire, qui règle ces accès dans Marchés & Droits. Voir Marchés & Droits.

Dans l’onglet Agent , la recherche ne porte que sur le marché sélectionné. Un agent introuvable appartient le plus souvent à un autre marché : choisissez Tous les marchés avant de conclure qu’il n’existe pas.

La barre de recherche, en haut de l’interface, permet aussi de retrouver un agent par son nom ou son matricule.

Vérifiez en premier sa Limite mensuelle d’utilisation, sur sa fiche : une fois cette limite atteinte, l’agent ne peut plus utiliser le logiciel jusqu’au renouvellement de sa période.

Ouvrez la fiche de l’agent et cliquez sur Se connecter en tant qu’agent. C’est le moyen le plus rapide de diagnostiquer un problème qu’il vous signale, plutôt que de lui demander de décrire son écran.

La catégorie n’est pas ouverte à cet agent dans ce mode. Ce n’est pas une erreur mais un réglage, modifiable par le bouton Modifier du bloc Gestion de l’agent, dans la limite de ce que le marché autorise. Voir Comprendre la fiche agent.

Pour écarter un agent temporairement (départ, congé, fin de mission), basculez l’interrupteur AGENT ACTIF de sa fiche : rien n’est détruit.

La suppression d’un agent est définitive et fait perdre son historique d’activité.

Le temps d’interface est le temps passé connecté à l’application. Le temps de session est le temps réellement passé en entraînement ou en examen, à compter du lancement d’une session. Seul le temps de session compte pour les obligations de l’agent.

Un écart important entre les deux signale un agent qui navigue plus qu’il ne s’entraîne.

Il n’est pas créé en double : ses informations sont écrasées par celles du fichier. Ce comportement est pratique pour une mise à jour de masse, mais impose de relire le fichier avant l’envoi, surtout s’il est incomplet. Voir Importer des agents.

Sa date de naissance, au format JJMMAAAA, sauf si un mot de passe est fourni dans le fichier. Prévoyez de le faire changer, ou réinitialisez-le depuis la fiche de l’agent avec le bouton Réinitialiser.

L’échec à une évaluation est automatique : quand l’agent n’atteint pas la note de 12/20 à une évaluation de fin de période, la catégorie concernée passe en Échec et se verrouille.

L’échec T.I.P (ENII) est déclenché manuellement par l’instructeur, depuis l’interrupteur Echec T.I.P de la fiche agent. Voir Gérer un échec T.I.P (ENII).

1. Ouvrez la fiche de l’agent et cliquez sur Traiter les échecs, dans le bloc Gestion de l’agent.
2. Dans le menu Actions, choisissez Relancer l’évaluation immédiatement, Ajouter du temps ou Aucune action.
3. Cliquez sur Enregistrer.

Voir Traiter les échecs.

Sa date de référence n’est pas renseignée : aucune échéance n’est calculable et les colonnes de dates restent vides. Le filtre Date de référence non renseignée du tableau Suivi des agents isole ces agents. Voir Ajouter ou modifier une date de référence.

L’effet dépend de la position de la nouvelle date par rapport au début de la période en cours :

• une date antérieure ne peut pas être appliquée ;
• une date postérieure ouvre une nouvelle période de référence vierge, selon la typologie de l’agent.

Une date de référence postérieure annule toutes les évaluations en cours de l’agent.

Il revient ensuite à l’instructeur d’ajuster si nécessaire les temps de l’agent par lissage. Voir Ajouter du lissage.

Le retard est recalculé automatiquement à chaque connexion de l’agent. Detect calcule ce qu’il aurait dû réaliser au cours des six derniers mois, le compare à ce qu’il a réellement fait, et ajoute la différence à son quota restant. Le retard ne se crédite pas manuellement.

Exemple : un agent devait réaliser 10 heures d’entraînement sur six mois et n’en a fait que 6. À sa connexion suivante, le système constate 4 heures manquantes et les ajoute à son quota.

Pour réduire le temps restant à consommer, utilisez le lissage. Voir Fonctionnement des périodes de référence.

Un tableau vide est un état, pas une erreur. Vérifiez d’abord le marché choisi dans la Vue par marché : il s’applique aussi aux onglets de résultats situés en dessous. Élargissez ensuite la période, ou changez de marché, avant de conclure à un problème.

L’Export Excel reprend le tableau tel qu’il est filtré à l’écran, pas la liste complète. Désactivez les filtres actifs avant d’exporter si vous voulez l’ensemble des agents.

Le message Aucune session planifiée signifie qu’aucune session ne correspond aux filtres actifs. Le filtre Période est celui qui masque le plus souvent des sessions existantes : élargissez-le, puis vérifiez le Marché et les autres filtres.

Le marché n’est pas vide : aucun de ses agents n’est éligible au dispositif choisi. Un marché d’agents en FPI n’a aucun agent à proposer pour une planification FI. Vérifiez le dispositif des agents dans le bloc Gestion de l’agent de leur fiche.

1. Vérifiez que la catégorie choisie dans l’assistant est bien celle du sujet.
2. Vérifiez que le sujet n’est pas en alerte : un sujet non conforme n’est pas planifiable et n’apparaît pas dans la liste.

Voir Sujet en alerte.

Cochez l’option Examen lors de la planification de la session. Après le passage de l’agent, une icône de téléchargement apparaît dans la colonne Actions de l’historique des sessions : elle permet de récupérer l’attestation.

L’attestation se décide à la planification, pas après coup : sans l’option Examen, aucune attestation n’est disponible.

Les heures saisies à la planification délimitent la période globale de disponibilité. Passé la date et l’heure de fin, l’exercice disparaît, même si l’agent ne l’a pas réalisé. À l’intérieur de cette période, l’agent ne voit l’exercice que les jours cochés.

Exemple : vous planifiez du 13/12 à 08 h au 19/12 à 18 h, en cochant lundi, mardi et mercredi. L’agent ne voit l’exercice que ces trois jours, et il disparaît le 19/12 à 18 h.

Oui, mais uniquement pour les formations initiales (FI).

Sur les écrans de paramètres, rien n’est conservé sans le clic sur le bouton bleu Enregistrer. Refaites la modification, puis enregistrez avant de quitter la page.

C’est normal : la modification n’est pas rétroactive. Les agents déjà créés conservent leurs valeurs ; seuls les agents créés ensuite reçoivent les nouveaux paramètres. Configurez marchés et typologies avant de créer les agents. Voir Modification d'une typologie.

Un gestionnaire active l’option Activer les alertes de consommation, dans Paramètres → Espace gestionnaire → Consommation. Un e-mail est alors envoyé à 80 % du forfait consommé, à 90 %, puis lorsqu’il reste moins de 50 heures.

Les alertes ne sont pas actives par défaut. Un forfait épuisé bloque les agents et la création de nouvelles sessions.

Voir Consommation.

1. Mettez le navigateur à jour, puis redémarrez-le.
2. Vérifiez que l’accélération graphique est activée dans le navigateur.
3. Testez la prise en charge de WebGL2 sur la page de test WebGL2 : si un cube animé apparaît, le poste prend en charge WebGL2.
4. Mettez à jour les pilotes de la carte graphique.

La dernière version de Firefox ne présente pas ce problème : vous pouvez passer sur ce navigateur en attendant une solution sur Chrome ou Edge.

Voir Problème d'affichage des contenus 3D.

Deux postes identiques en apparence peuvent se comporter différemment selon l’âge de leurs pilotes graphiques et le type de poste. Les machines virtuelles, clients légers et bureaux à distance (Citrix, VMware, RDP) sans carte graphique dédiée ne permettent pas d’afficher la 3D : utilisez un poste physique équipé d’une carte graphique.

Écrivez à support@logyx.fr en précisant le numéro de version affiché dans la barre supérieure. Pour un problème d’affichage, indiquez aussi le navigateur utilisé et sa version.