Problème d'affichage des contenus 3D
Comprendre l'erreur
Depuis votre ordinateur, lorsque vous lancez une session 3D sur la plateforme LOGYX, vous pouvez rencontrer l'un des problèmes suivants :
- Les images 3D ne s'affichent pas
- Un écran vide apparaît à la place de la scène 3D
- Le cube de chargement n'apparaît pas
- Un message d'erreur indique un problème lié à WebGL2
Ces symptômes empêchent le chargement des contenus 3D, alors que la plateforme fonctionnait correctement auparavant.
D'où provient cette erreur ?
Cette erreur n'est pas liée à la plateforme LOGYX, mais à une mise à jour récente des navigateurs Google Chrome et Microsoft Edge.
Jusqu'à présent, lorsque le navigateur ne détectait pas de carte graphique compatible ou qu'elle n'était pas disponible, il utilisait automatiquement un mode de secours logiciel appelé SwiftShader. Ce mode permettait d'afficher les scènes 3D, avec des performances réduites.
À la suite d'une mise à jour du moteur Chromium, utilisé par Google Chrome et Microsoft Edge, ce mode de secours n'est plus activé automatiquement. Désormais, si le navigateur ne peut pas utiliser l'accélération graphique matérielle, le rendu WebGL2 échoue et les contenus 3D ne peuvent plus être affichés.
Cette situation concerne principalement :
- Les ordinateurs anciens ou équipés d'une carte graphique non compatible
- Les postes dont les pilotes graphiques ne sont pas à jour
- Certaines machines virtuelles
- Les connexions Bureau à distance (RDP) ne disposant pas d'un accès au GPU.
Pourquoi la 3D fonctionne sur un poste et pas sur un autre ?
L'affichage 3D de LOGYX DETECT a besoin de la carte graphique du poste. Le navigateur vérifie à chaque démarrage qu'il peut l'utiliser en toute sécurité.
Il refuse de s'en servir — et la 3D ne s'affiche plus — dans quatre situations :
- Pilotes graphiques trop anciens (souvent ceux installés par défaut par Windows). → Mettre à jour les pilotes depuis le site du fabricant (Intel / AMD / NVIDIA).
- Accélération graphique désactivée dans le navigateur. → L'activer : edge://settings/system.
- Poste sans carte graphique dédiée : machine virtuelle, client léger, bureau à distance (Citrix, VMware, RDP). → Utiliser un poste physique équipé d'une carte graphique.
- Matériel jugé instable par le navigateur après des incidents graphiques. → Mettre à jour pilotes + navigateur, puis redémarrer.
Test en 10 secondes : ouvrez https://get.webgl.org/webgl2/.
Un cube animé apparaît → le poste est bon.
Rien ou message d'erreur → un des points ci-dessus s'applique.
À retenir : deux PC « identiques » peuvent se comporter différemment selon l'âge des pilotes et le type de poste (physique vs virtuel). Ce n'est pas lié à la plateforme LOGYX.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes.
Vérifiez si votre navigateur est à jour.
Dans Microsoft Edge, ouvrez le menu ⋯ puis Aide et commentaires > À propos de Microsoft Edge. Si une mise à jour est disponible, installez-la puis redémarrez le navigateur.
Vérifiez que l'accélération graphique est activée
Saisissez l'adresse suivante dans votre navigateur : edge://settings/system
Assurez-vous que l'option Utiliser l'accélération graphique si disponible est activée, puis redémarrez le navigateur.
Vérifiez la prise en charge de WebGL2
Ouvrez la page suivante : https://get.webgl.org/webgl2/
Si un cube animé apparaît, votre ordinateur prend correctement en charge WebGL2.
Si un message indique que WebGL2 n'est pas disponible, cela signifie que votre navigateur ne peut pas utiliser l'accélération graphique nécessaire à l'affichage des contenus 3D.
Enfin, Vérifiez la mise à jour des pilotes de la carte graphique du poste.
Actuellement, la dernière version de Firefox ne semble pas poser de problème vis-à-vis de l'utilisation de la 3D.
C'est pourquoi, en attendant de trouver une solution stable, nous vous invitons à passer sur ce navigateur.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner. Vous pouvez contacter le support à l'adresse habituelle en précisant le navigateur et sa version.
Edit 29/07/26 — Conscients de la gêne occasionnée par le non affichage des images 3D pour certains utilisateurs, et bien que ce problème ne soit pas lié à nos outils, les équipes LOGYX ont fait évoluer le simulateur 3D afin de le rendre à nouveau opérationnel, y compris dans les configurations les moins performantes. Nos équipes restent mobilisées : n'hésitez pas à contacter notre support en cas de besoin.
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