Problème d'affichage des contenus 3D
Comprendre l'erreur
Depuis votre ordinateur, lorsque vous lancez une session 3D sur la plateforme LOGYX, vous pouvez rencontrer l'un des problèmes suivants :
- Les images 3D ne s'affichent pas
- Un écran vide apparaît à la place de la scène 3D
- Le cube de chargement n'apparaît pas
- Un message d'erreur indique un problème lié à WebGL2
Ces symptômes empêchent le chargement des contenus 3D, alors que la plateforme fonctionnait correctement auparavant.
D'où provient cette erreur ?
Cette erreur n'est pas liée à la plateforme LOGYX, mais à une mise à jour récente des navigateurs Google Chrome et Microsoft Edge.
Jusqu'à présent, lorsque le navigateur ne détectait pas de carte graphique compatible ou qu'elle n'était pas disponible, il utilisait automatiquement un mode de secours logiciel appelé SwiftShader. Ce mode permettait d'afficher les scènes 3D, avec des performances réduites.
À la suite d'une mise à jour du moteur Chromium, utilisé par Google Chrome et Microsoft Edge, ce mode de secours n'est plus activé automatiquement. Désormais, si le navigateur ne peut pas utiliser l'accélération graphique matérielle, le rendu WebGL2 échoue et les contenus 3D ne peuvent plus être affichés.
Cette situation concerne principalement :
- Les ordinateurs anciens ou équipés d'une carte graphique non compatible
- Les postes dont les pilotes graphiques ne sont pas à jour
- Certaines machines virtuelles
- Les connexions Bureau à distance (RDP) ne disposant pas d'un accès au GPU.
Ce que vous pouvez vérifier vous-même
Dans un premier temps, nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes.
Vérifiez si votre navigateur est à jour.
Dans Microsoft Edge, ouvrez le menu ⋯ puis Aide et commentaires > À propos de Microsoft Edge. Si une mise à jour est disponible, installez-la puis redémarrez le navigateur.
Vérifiez que l'accélération graphique est activée
Saisissez l'adresse suivante dans votre navigateur : edge://settings/system
Assurez-vous que l'option Utiliser l'accélération graphique si disponible est activée, puis redémarrez le navigateur.
Vérifiez la prise en charge de WebGL2
Ouvrez la page suivante : https://get.webgl.org/webgl2/
Si un cube animé apparaît, votre ordinateur prend correctement en charge WebGL2.
Si un message indique que WebGL2 n'est pas disponible, cela signifie que votre navigateur ne peut pas utiliser l'accélération graphique nécessaire à l'affichage des contenus 3D.
Enfin, Vérifiez la mise à jour des pilotes de la carte graphique du poste.
Actuellement, la dernière version de Firefox ne semble pas poser de problème vis-à-vis de l'utilisation de la 3D.
C'est pourquoi, en attendant de trouver une solution stable, nous vous invitons à passer sur ce navigateur.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner. Vous pouvez contacter le support à l'adresse habituelle en précisant le navigateur et sa version.
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