Problème d'affichage des contenus 3D
Sur certains postes, les contenus 3D de Detect ne s’affichent plus dans Google Chrome ou Microsoft Edge. Cet article s’adresse aux instructeurs et aux services informatiques : il explique l’origine du problème et les vérifications à faire sur le poste.
Les symptômes
Au lancement d’une session 3D, l’un des problèmes suivants apparaît, alors que la plateforme fonctionnait correctement auparavant :
- les images 3D ne s’affichent pas ;
- un écran vide remplace la scène 3D ;
- le cube de chargement n’apparaît pas ;
- un message d’erreur signale un problème lié à WebGL2.
L’origine du problème
Le problème vient d’une mise à jour du moteur Chromium, utilisé par Google Chrome et Microsoft Edge. Auparavant, quand le navigateur ne pouvait pas utiliser la carte graphique, il basculait automatiquement sur un mode de secours logiciel, SwiftShader, qui affichait la 3D avec des performances réduites. Ce mode n’est plus activé automatiquement : sans accélération graphique matérielle, le rendu WebGL2 échoue.
Sont principalement concernés les ordinateurs anciens ou dotés d’une carte graphique non compatible, les postes aux pilotes graphiques non à jour, certaines machines virtuelles et les connexions Bureau à distance (RDP) sans accès au GPU.
Pourquoi un poste fonctionne et pas un autre
Le navigateur vérifie à chaque démarrage qu’il peut utiliser la carte graphique en toute sécurité. Il refuse de s’en servir dans quatre situations :
| Situation | Remède |
|---|---|
| Pilotes graphiques trop anciens, souvent ceux installés par défaut par Windows. | Mettre à jour les pilotes depuis le site du fabricant (Intel, AMD, NVIDIA). |
| Accélération graphique désactivée dans le navigateur. | L’activer. Voir Utiliser l'accélération matérielle. |
| Poste sans carte graphique dédiée : machine virtuelle, client léger, bureau à distance (Citrix, VMware, RDP). | Utiliser un poste physique équipé d’une carte graphique. |
| Matériel jugé instable par le navigateur après des incidents graphiques. | Mettre à jour pilotes et navigateur, puis redémarrer. |
Vérifier le poste
- Mettez le navigateur à jour. Dans Microsoft Edge, ouvrez le menu ⋯, puis Aide et commentaires → À propos de Microsoft Edge. Installez la mise à jour proposée, puis redémarrez le navigateur.
- Vérifiez l’accélération graphique. Saisissez edge://settings/system dans la barre d’adresse, assurez-vous que l’option Utiliser l’accélération graphique si disponible est activée, puis redémarrez le navigateur.
- Testez la prise en charge de WebGL2 sur la page de test WebGL2. Si un cube animé apparaît, le poste prend correctement en charge WebGL2. Sinon, le navigateur ne peut pas utiliser l’accélération graphique nécessaire à la 3D.
- Mettez à jour les pilotes de la carte graphique du poste.
Si le problème persiste, contactez le support à support@logyx.fr, en précisant le navigateur et sa version. Pour optimiser la 3D sur un poste peu puissant, voir Utilisation de LOGYX 3D sur une configuration PC limitée.
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